三个沟通
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西安高科幕墙门窗有限公司售后服务工作的指导思想是334，即三个沟通、三个及时、四项管理。
1.公司主管领导和部门经理与客户中高管理层的沟通。
2.部门经理和客户服务主管与客户职能管理部门的沟通。
3.服务主管和服务人员与业主或用户的沟通。
三个及时
1.对客户的报修及时响应，安排服务人员维修或约定时间维修。
2.对客户服务需求较集中或需要由其它部门维修的，售后服务部将积极与工程部、塑钢门窗厂进行协调并采取措施联合服务。
3对质保金即将到期的工程项目，有计划的提前作好质保金到期前的服务。
四项管理
1.流程管理：服务人员统一着装，文明用语，推行规范化服务，为用户提供门窗使用维护、五金件保养方面的知识讲解。
2.物料管理：做到大项维修有计划，小项维修有备件，材料使用有纪录。
3.质量管理：根据维修服务派工单上的客户评价和电话回访，对服务质量进行考核。
4.客户档案管理：项目从工程部移交到售后服务部后，即建立客户服务档案，完善售后服务工作。
在售后服务过程中，遵循谁的责任谁承担维修费用的原则，积极有序地作好售后服务工作。门窗的玻璃和窗纱为易碎和易损部件，交验后建议用户妥善保护。
售后服务的质量标准是恢复使用功能，满足使用要求，达到门窗完好状态。
在售后服务过程中，如需超出服务范围进行的改进、增加配置等，按收费服务的规定执行。
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